廣東信源物流設(shè)備公司對(duì)所生產(chǎn)和銷售的新能源動(dòng)力專用汽車產(chǎn)品作如下售后服務(wù)承諾：
ISLE 產(chǎn)品質(zhì)量保證
信源將為新能源車輛提供如下質(zhì)量擔(dān)保：自用戶購(gòu)車之日起計(jì)，整車質(zhì)保期為2年，上裝保質(zhì)期為1年（詳情可咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或查看各車型隨車配發(fā)的“用戶服務(wù)手冊(cè)”），核心部件動(dòng)力電池等儲(chǔ)能裝置、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器質(zhì)保期限為5年或20萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，用戶所購(gòu)車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，由信源合作的具有新能源車輛售后維修資質(zhì)指定的特約維修站予以免費(fèi)修理。
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ISLE 售后服務(wù)保障
信源將建立了完整的專用車產(chǎn)品售后服務(wù)管理體系，明確了企業(yè)內(nèi)部人員、維修人員、顧客或使用單位的人員培訓(xùn)要求及內(nèi)容、銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維修服務(wù)提供、備件提供、索賠處理、信息反饋，整車和零部件回收、客戶管理等內(nèi)容。為新能源車輛提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、周全的售后服務(wù)。售后服務(wù)重要崗位人員均需具有三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。新產(chǎn)品上市前，所有重要崗位人員必須通過(guò)信源的專業(yè)培訓(xùn)并考試合格。
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ISLE 配件保障
信源售后服務(wù)部門保證提供給用戶純正的原裝零件，并嚴(yán)格按車輛及零部件的質(zhì)保期限提供質(zhì)量擔(dān)保。在產(chǎn)品的使用壽命期限內(nèi)，提供可靠的原裝零件、維修及咨詢服務(wù)。
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ISLE 市場(chǎng)信息反饋機(jī)制
用戶車輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，用戶可通過(guò)020-37093183電話咨詢或直接到與信源合作的具有新能源車輛售后維修資質(zhì)指定的特約維修站處進(jìn)行咨詢或檢查，判斷是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是用戶使用問(wèn)題所致。若是用戶使用不當(dāng)，會(huì)提醒用戶正確的操作方法，若為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，除展開(kāi)檢查維修外，同時(shí)將相關(guān)信息通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)反饋到信源技術(shù)支持部門。對(duì)維修站無(wú)法判斷或無(wú)法解決的問(wèn)題，信源技術(shù)支持部門將提供信源技術(shù)支持，必要情況下提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，同時(shí)把需要引起關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)反饋給公司質(zhì)量管理部門，以達(dá)到查找故障原因，推進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的目的。對(duì)已銷售的車輛，將根據(jù)要求實(shí)施監(jiān)控搜集數(shù)據(jù)，方便工程改進(jìn)。
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ISLE 產(chǎn)品在出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施
信源建立了嚴(yán)密的產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋機(jī)制和體系，密切關(guān)注并及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量信息，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品出現(xiàn)涉及影響質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面的嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，信源將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)、有效通知存在缺陷的車輛用戶，開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，必要情況下實(shí)施召回活動(dòng)，及時(shí)消除存在的缺陷。
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ISLE 電池部件的維修
信源將嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于新能源汽車整車及電池部件的回收規(guī)定，并制定相應(yīng)的回收流程和監(jiān)控體系，確保信源的新能源汽車動(dòng)力電池等部件的回收安全、可控。
